Le problème XY

Quoi ? Vous ne connaissez pas cette suite bureautique libre et gratuite. Elle vous permet de faire ce que vous faîtes avec MS-Office sans avoir à pirater.
Bidouille
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Le problème XY

Messagepar Bidouille » 12 nov. 2012 15:10

Kezako ?
Le problème XY (XY Problem) peut survenir lorsqu'une personne demande de l'aide pour la résolution d'une question à d'autres personnes.

C'est un blocage mental aboutissant généralement à de grosses pertes de temps et d'énergie que ce soit pour la personne demandant de l'aide ou pour ceux qui en proposent.

Généralement le schéma est le suivant :
  • L'utilisateur veut faire X.
  • L'utilisateur ne sait pas comment faire X mais pense qu'il pourra obtenir une solution s'il commence par faire Y.
  • L'utilisateur ne sait pas faire Y également.
  • L'utilisateur demande alors de l'aide pour faire Y.
  • Les autres personnes essayent d'aider l'utilisateur à faire Y mais ces derniers ont des doutes sur la résolution de Y.
  • Après plusieurs allers-retours et de temps perdu, les personnes se rendent compte que l'utilisateur voulait en fait de l'aide pour résoudre X et que Y n'était même pas une solution envisageable.
Ce problème survient généralement lorsqu'une personne se retrouve bloquée sur une approche pour résoudre un problème et n'arrive pas à l'expliquer correctement avec assez de recul.

Que faire ?
  1. Toujours inclure des informations sur un spectre plus large avant de décrire toute tentative de solution.
  2. Si quelqu'un demande plus d'informations, fournissez des détails (copie écran, document, portion de code, etc).
  3. S'il y a d'autres solutions que vous avez déjà exclues, donnez les raisons pour lesquelles vous les avez écartées. Cela donne plus d'informations sur vos besoins.
Rappelez-vous que si vos théories ou diagnostiques étaient exactes, vous ne demanderiez pas de l'aide, n'est-ce pas ?

Exemple concret
n0vice ne veut pas les 3 derniers caractères d'un fichier (Y), il veut extraire l'extension (X).
Alors pourquoi demande t-il les 3 derniers caractères ?
Dans un extrait de dialogue, il y a écrit :<n0vice> Comment peut-on récupérer les 3 derniers caractères d'un nom de fichier ?
<feline> S'ils sont dans une variable : echo ${foo: -3}
<feline> Pourquoi 3 caractères ? Qu'est-ce que tu veux vraiment faire ?
<feline> Ne chercherais-tu pas à obtenir l'extension d'un fichier ?
<n0vice> Oui.
<feline> Alors demande ce que tu veux vraiment !
<feline> Il n'y aucune garantie qu'une extension de fichier soit exactement sur 3 positions,
<feline> alors prendre bêtement les 3 derniers caractères ne résoudra pas ton problème.
<feline> echo ${foo##*.}


Allez plus loin en lisant également : l'art de poster

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